Einzelhändler sind gerade dabei, ein vollständig integriertes Einkaufserlebnis über mehrere Berührungspunkte hinweg zu schaffen – im stationären Handel, im Web und über mobile Geräte. Warum? Vier von fünf Kunden, die in einem Ladengeschäft einkaufen, surfen vor oder während ihrer Kaufentscheidung im Internet, um Produkte und Angebote zu vergleichen. Umgekehrt suchen Kunden, die online einkaufen, ein Ladengeschäft auf, um sich ein konkretes Bild von dem Produkt zu machen. Tatsächlich nutzen 73 Prozent der Kunden während eines einzigen Einkaufs mehr als einen Kanal. Indem sie die Leistungsfähigkeit von KI nutzen, können Einzelhändler ein kanalübergreifendes Erlebnis bieten, das den Warenkorbwert erhöht und die Markenaffinität stärkt.