Los minoristas están avanzando hacia la creación de una experiencia de compra totalmente integrada a través de múltiples puntos de contacto, incluidas las tiendas físicas, los sitios web y los dispositivos móviles. ¿Por qué? Cuatro de cada cinco clientes que compran en una tienda física comparan productos y ofertas en Internet antes de tomar una decisión de compra o mientras la toman. Por otra parte, los clientes que compran en Internet visitan una tienda física para hacerse una idea del producto y ver si les gusta. De hecho, el 73 % de los clientes utiliza más de un canal durante una misma experiencia de compra. Al aprovechar el poder de la IA, los minoristas pueden ofrecer una experiencia omnicanal que aumente el tamaño del carrito y cree afinidad de marca.