I retailer si stanno muovendo per creare un'esperienza di acquisto completamente integrata su più touchpoint, inclusi dispositivi fisici, web e mobili. Perché? Quattro clienti su cinque che acquistano nei negozi fisici consultano Internet prima o durante la decisione di acquisto per confrontare prodotti e offerte. Al contrario, i clienti che acquistano online si recano in un negozio fisico per farsi un'idea del prodotto e della vestibilità. Infatti, il 73% dei clienti usa più di un canale durante un singolo percorso di acquisto. Sfruttando la potenza dell'IA, i retailer possono offrire un'esperienza omnicanale che aumenta le dimensioni del carrello e crea affinità con il brand.