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通信業界のリーダー向けの重要な生成 AI ユース ケース 10
AI エージェントの新たなアプリケーションにより、生成 AI が今日のカスタマー エクスペリエンスとネットワーク運用に、どのような変革をもたらしているのかをご覧ください。
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生成 AI は、どのように通信業界を変革しているのでしょうか？主要なソフトウェア企業、システム インテグレーター、サービス提供パートナーが、サービス容量を拡大して収益の増加を実現するために、生成 AI を活用して顧客体験を強化し、ネットワーク パフォーマンスを最適化している実際の使用事例 10 ケースをご紹介します。
顧客の請求処理を強化
大規模言語モデルを使用して、電話での問い合わせに費やす時間を 30～40% 短縮し、デジタル ヒューマン アバターでサービスをパーソナライズします。
顧客サポート ケースの概要を生成
顧客担当者が、ケースの概要作成や複雑なメモのレビューに費やす時間を 55% 削減します。
ネットワークの運用と設計を変革
通信事業者グレードのネットワークを設計し、ネットワーク運用センターを自動化することで、高いパフォーマンスと稼働率を実現します。
現場のネットワーク インテリジェンスを強化
生成 AI を搭載した Copilot を使用し、複雑なネットワークデータからインサイトを得て、ネットワークのトラブルシューティングを行います。